Artikel 1 – Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
Aanvullende overeenkomst: een overeenkomst waarbij de consument producten, digitale inhoud en/of diensten verwerft in verband met een overeenkomst op afstand en deze zaken, digitale inhoud en/of diensten door de ondernemer worden geleverd of door een derde partij op basis van een afspraak tussen die derde en de ondernemer.
Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.
Dag: kalenderdag.
Digitale inhoud: gegevens die in digitale vorm geproduceerd en geleverd worden.
Duurovereenkomst: een overeenkomst die strekt tot de regelmatige levering van zaken, diensten en/of digitale inhoud gedurende een bepaalde periode.
Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel (waaronder ook e-mail) waarmee de consument of ondernemer informatie persoonlijk kan opslaan op een manier die toekomstige raadpleging mogelijk maakt.
Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd van de overeenkomst op afstand af te zien.
Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt.
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen de ondernemer en de consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten.
Modelformulier voor herroeping: het in Bijlage I opgenomen Europese formulier.
Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte hoeven te zijn.
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
Naam ondernemer: Herman Jansen
Handelend onder de naam/namen: Van Herman
Vestigingsadres: Handelsweg 8, 5, 8061 RL Hasselt
Telefoonnummer: 08- 54 86 07 80
E-mailadres: [email protected]
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.
Voordat de overeenkomst wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit niet mogelijk is, wordt aangegeven waar de voorwaarden zijn in te zien en dat ze kosteloos worden toegezonden.
Artikel 4 – Het aanbod
Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk vermeld.
Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten. Afbeeldingen zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten. Kennelijke vergissingen binden de ondernemer niet.
Elk aanbod bevat zodanige informatie dat duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn die aan de aanvaarding zijn verbonden.
Artikel 5 – De overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
Indien de consument het aanbod elektronisch aanvaardt, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding.
De ondernemer treft passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data.
Bij levering ontvangt de consument in ieder geval:
Het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar klachten ingediend kunnen worden.
De voorwaarden voor herroepingsrecht of melding van uitsluiting.
Informatie over garanties en service.
De prijs inclusief belastingen, wijze van betaling en levering.
Het modelformulier voor herroeping, indien van toepassing.
Artikel 6 – Herroepingsrecht
De consument kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product gedurende 30 dagen zonder opgave van redenen ontbinden.
De bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument (of een aangewezen derde) het product heeft ontvangen.
Indien de ondernemer de consument niet informeert over het herroepingsrecht, bedraagt de bedenktijd 12 maanden.
Artikel 7 – Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd
De consument dient zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Slechts handelingen die nodig zijn om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen zijn toegestaan.
Artikel 8 – Uitoefening van het herroepingsrecht
Indien de consument gebruikmaakt van het herroepingsrecht, meldt hij dit binnen de bedenktermijn via het modelformulier of op een andere ondubbelzinnige wijze.
Het product dient binnen 14 dagen na melding teruggestuurd te worden, inclusief alle toebehoren en indien mogelijk in originele staat en verpakking.
De consument draagt de kosten van terugzending, tenzij de ondernemer dit anders heeft aangegeven.
Artikel 9 – Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping
Na ontvangst van de herroepingsmelding bevestigt de ondernemer dit onverwijld.
De ondernemer vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief leveringskosten, binnen 14 dagen na herroeping.
Terugbetaling geschiedt via hetzelfde betaalmiddel als gebruikt bij aankoop.
Artikel 10 – Uitsluiting herroepingsrecht
De ondernemer kan het herroepingsrecht uitsluiten voor:
Producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd.
Producten die om hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
Producten die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere producten.
Artikel 11 – De prijs
De prijzen van de aangeboden producten worden niet verhoogd gedurende de geldigheidsduur van het aanbod, behoudens btw-wijzigingen.
Alle prijzen zijn inclusief btw.
Artikel 12 – Nakoming en extra garantie
De ondernemer staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties en de redelijke eisen van deugdelijkheid.
Artikel 13 – Levering en uitvoering
Levering vindt plaats op het door de consument opgegeven adres.
De ondernemer zal bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren.
Het risico van beschadiging en/of vermissing berust bij de ondernemer tot het moment van levering.
Artikel 14 – Duurtransacties
Bepalingen omtrent duur, opzegging en verlenging zijn conform de wettelijke regels voor overeenkomsten van bepaalde en onbepaalde duur.
Artikel 15 – Betaling
Voor zover niet anders overeengekomen, dient betaling te geschieden binnen 14 dagen na levering.
Bij vooruitbetaling geldt dat de consument geen rechten kan doen gelden alvorens de vooruitbetaling is gedaan.
Artikel 16 – Klachtenregeling
De ondernemer beschikt over een klachtenprocedure en behandelt klachten binnen 14 dagen.
Indien een klacht een langere verwerkingstijd vraagt, ontvangt de consument binnen 14 dagen een ontvangstbevestiging met indicatie van de termijn.
Artikel 17 – Geschillen
Op overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Geschillen kunnen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter of Geschillencommissie.
Artikel 18 – Branchegarantie
Indien de ondernemer is aangesloten bij Thuiswinkel.org of CBW-erkend, gelden de bijbehorende garantieregelingen.
Artikel 19 – Aanvullende bepalingen
Afwijkingen van deze voorwaarden mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd.
Artikel 20 – Wijziging van de voorwaarden
Wijzigingen zijn slechts van kracht nadat deze zijn gepubliceerd, met dien verstande dat bij lopende aanbiedingen de meest gunstige bepaling voor de consument prevaleert.
Misbruik van kortingsacties
Kortingsacties, promoties en (welkomst)codes zijn persoonlijk en eenmalig, tenzij anders vermeld. Het is niet toegestaan meerdere accounts of valse gegevens te gebruiken om herhaaldelijk voordeel te verkrijgen.
Bij misbruik behoudt Van Herman zich het recht voor om bestellingen te annuleren, accounts te blokkeren of schade te verhalen.
Black Friday
Indien een klant een productenset heeft aangeschaft bestaande uit een topper en bijbehorende kussens, geldt het volgende retourbeleid:
Wanneer de klant besluit de topper te retourneren maar de kussens te behouden, wordt er per behouden kussen een bedrag van €35,– in rekening gebracht.
Dit bedrag wordt automatisch verrekend met het terug te storten aankoopbedrag van de geretourneerde topper.
De klant ontvangt het resterende bedrag na verrekening binnen de gebruikelijke terugbetalingstermijn.
